《新疆保险业车险十大服务承诺》发布 具体内容

  都市消费晨报讯(记者 康颢严 通讯员 郝际钰)24小时报案专线全天无休,万元下车损当日赔付……9月19日,为切实保护消费者权益,进一步提升理赔服务质量,树立良好服务形象,新疆保险行业协会正式向社会发布《新疆保险业车险十大服务承诺》,主动接受社会监督,确保服务承诺兑现。

  《新疆保险业车险十大服务承诺》明确规定了保险赔款金额支付到账时间及查勘人员到达查勘现场的时间,同时对增值服务和纠纷案件处理方式都做出了明确的规定。据了解,目前由于车险理赔涉及的环节过多,每次投诉都涉及到厂家、经销商、保险中介等,为了规范市场,针对投保人对车险理赔中反映较为集中的问题,新疆保险行业协会配合全国质量提升月活动,推出了《新疆保险业车险服务十大承诺》。

  “此次提出的十项服务承诺,部分内容在一些大型财险公司已经实现,还有部分小型公司尚未达标,如今统一做出规范承诺,让全疆车主享受统一的高标准服务。”新疆保险行业协会副秘书长李海彬介绍,在疆内涉及车险业务的16家财产保险公司,都要实行颁布的车险理赔服务承诺。如果接到消费者的投诉称保险公司未履行该承诺,保险行业协会将对保险公司进行调查,如果保险公司和消费者在明确了时间、内容及消费者单据全部齐全的情况下,保险公司未履行承诺的,将公布到网站上,接受社会大众的监督。

  新疆保险行业协会秘书长周凌表示,结合目前我区开展新疆保险业2018年全国质量月活动相关部署,《新疆保险业车险服务十大承诺》的推出将进一步提升车险市场行业整体服务水平。同时,由于目前涉及车险业务的保险公司资质服务及规模有所不同,《新疆保险业车险服务十大承诺》的推出将让小规模的保险企业更加完善自己的服务达到市场要求。同时让有一定规模的保险公司能够从制度上来完善保险公司的服务质量。

  一是时效服务。资料齐全2000元以下损失即刻赔付,1万元以下损失当日赔付;

  二是极速服务。报案1次拨通,5分钟内查勘员联系,市区30分钟内到现场,郊区1小时内到现场,外地1小时内完成委托代查勘对接;

  七是一站式服务。快处快赔服务网点、远程定损、人民调解、司法确认进驻快赔中心;

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